Не работает интернет Дом.ру

У некоторых пользователей интернет регулярно пропадает или скорость сети намного ниже заявленной по тарифу Дом.ру. Увеличить скорость интернета Дом.ру или стабилизировать подключение помогут простые способы, о которых рассказано в этой статье от сервиса СПИД-ТЕСТ.рф.

Проблемы с интернетом могут возникать по вине провайдера или из-за неполадок на оборудовании абонента. Большинство неполадок пользователь сможет решить самостоятельно. В других случаях понадобится помощь специалистов по ремонту и настройке сети.

Причины отсутствия интернета Дом.ру

Если у вас не работает Дом.ру Wi-Fi или кабельное подключение, причин может быть несколько.

Сервис СПИД-ТЕСТ.рф подобрал топ самых распространенных причин отсутствия интернета:

  • Проблема с кабелем. Возможно, он отсоединен от гнезда, переломился или оборвался по длине.
  • Сбиты или не выставлены настройки сети. Если вы впервые пытаетесь подключиться к интернету впервые, нужно сначала установить настройки и параметры сети. Точную инструкцию и рекомендованные параметры можно найти в приложении к договору с провайдером или обратиться на горячую линию Дом.ру. При внезапной потере настроенного соединения также необходимо проверить выставленные параметры. Возможно, они сбились.
  • Авария на стороне провайдера.
  • Вирусное заражение операционной системы. Интернет замедлится или пропадет полностью.

Также возможна физическая поломка оборудования: кабелей, роутера, сетевой карты компьютера. Выявить неисправность в этом случае поможет мастер по ремонту.

Проблема с оборудованием со стороны пользователя

Абонент может устранить неисправности на своем оборудовании и повысить скорость интернета Дом.ру:

  • Проверить драйверы. В диспетчеры устройств перечислено оборудование на устройстве пользователя. Система автоматически определяет, установлено ли программное обеспечение для каждого вида оборудования. В разделе сетевых устройств проверьте желтые треугольники с восклицательным знаком напротив пунктов. Если значок есть, драйверы нужно обновить.
  • Отследите вредоносные программы. Воспользуйтесь антивирусом или защитником операционной системы. Проверьте все системные диски и удалите обнаруженные угрозы.
  • Перезагрузите устройства. В роутере и операционных системах могут накапливаться ошибки. Они устраняются при перезагрузке системы.

Дополнительно проверьте баланс в личном кабинете или позвоните в техническую поддержку. Распространенная причина отключения интернета – отсутствие средств на счету.

Проблемы на стороне провайдера

Интернет может пропадать по вине компании Дом.ру:

  • Плохие погодные условия. В снегопад, грозы, сильный ветер качество беспроводной сети ухудшается, возможны обрывы соединения.
  • Аварии на серверах и оборудовании. При поломках оборудования провайдер старается восстановить доступ к услугам максимально быстро.
  • Технические работы. Запланированные работы обычно проводятся в ночное время. О них провайдер предупреждает заранее через новостную ленту на сайте.

Если вы уверены, что проблемы на вашей стороне нет, позвоните на горячую линию Дом.ру. Оператор подскажет, есть ли неполадки на их линиях.

Настройка сети интернет

Правильные параметры помогают не только восстановить соединение, но и увеличить скорость интернета Дом.ру на компьютере. Проблема возникает на новых, обновленных операционных системах, после полной переустановки ОС, форматировании дисков и т.д. В редких случаях настройка сети сбивается случайным образом.

В центре управления сетями и общим доступом нужно выбрать ваше подключение и нажать на него правой кнопкой мыши. В открывшемся контекстном меню нужно выбрать пункт «Свойства». После нажатия на него откроется небольшое окно с параметрами сети.

Каждый пункт можно дополнительно развернуть для выставления параметров. Узнать правильную настройку можно у провайдера. Обычно к договору прикладывается инструкция по настройке интернета, если на дом к абоненту не приходил специалист от компании. Если инструкции нет, позвоните на горячую линию Дом.ру. Оператор подскажет, как настроить интернет и какие параметры выставить.

Проверить скорость Дом.ру

С сервисом СПИД-ТЕСТ.рф вы сможете постоянно отслеживать состояние интернета.

На сайте предоставляются основные характеристики интернета:

  • IP-адрес;
  • Название провайдера;
  • Входящая и исходящая скорость;
  • Пинг и задержка.

Для проверки скорости интернета достаточно зайти на сайт СПИД-ТЕСТ.рф и запустить тестирование через крупную кнопку. Проверка занимает не больше 1-2 минут, результаты гарантировано достоверные. Чтобы получить наиболее точные показатели, проведите несколько тестирований подряд.

Основные способы восстановить интернет-соединение

Эти простые советы помогут вернуть доступ к сети и улучшить ее качество:

  1. Позвоните в техническую поддержку Дом.ру. Операторы горячей линии окажут базовую помощь или уведомят об аварии на линии. Если проблему не удастся решить сразу, ее передадут на вторую линию. В удобное время с вами свяжется специалист. Если и это не поможет, провайдер вышлет мастера по ремонту на дом.
  2. Вызовите мастера. Если провайдер отказывается помочь бесплатно или их специалист не выявил проблему, обратитесь в сервисный центр. Мастер проведет полную диагностику, починит устройства.
  3. Перезагрузите все устройства. Иногда для устранения неполадок достаточно простой перезагрузки роутера и компьютера.

В первую очередь рекомендуется перезагрузить домашнее оборудование. Если это не помогло, обратитесь к провайдеру. Компания обязана решить проблему. В случае отсутствия вины со стороны Дом.ру придется вызывать мастера на платной основе.

Вредоносные программы и утилиты

Многие пользователи пренебрегают защитой компьютера и смартфона от вредоносных программ. Они не устанавливают на операционную систему антивирусы, пользуются непроверенными сайтами для скачивания файлов и программ.

Что делать:

  • Установите антивирус на устройство;
  • Запустите проверку, указав все системные диски для тестирования;
  • Дождитесь полного завершения тестов, не прерывайте их;
  • Удалите обнаруженные угрозы с помощью инструментов в антивирусной программе;
  • Перезагрузите устройство.

Для борьбы с вирусными атаками подойдут практически любые антивирусы. Разработчики предлагают большой выбор платных и бесплатных версий, а также пробные периоды длительностью 1-4 недели.

Если интернет слишком медленный, чтобы скачать антивирус, воспользуйтесь стандартным антивирусом. На мобильном устройстве поможет откат к заводским настройкам. Все файлы, включая вредоносные программы, удалятся. В будущем рекомендуется устанавливать антивирусное ПО заранее. Программы помогут отслеживать и удалять вирусы заранее, до нанесения вреда системе.

Поставьте оценку статье
Спидтест Россия